Murfy Toulouse - Depannage Electromenager

Profondement insatisfait de la prise en charge de la reparation de mon lave-linge par Murfy. Apres le passage de la technicienne ayant etabli le diagnostic (apres avoir recu un mail disant que la technicienne passerait pour la REPARATION, ce qui est different !!!), la piece a ete commandee. Quelques jours apres je recois un mail me disant mot pour mot que la piece est "arrivée" et que la reparation va pouvoir avoir lieue tel jour. La veille de l'intervention alors que j'ai pris un conge annuel expres je recois un appel de la technicienne me disant qu'elle n'a pas la piece et qu'elle ne pourra pas passer !! L'intervention est decalee et même scenario quelques jours plus tard ! Je me suis alors rapproche du service client qui n'a trouve a me repondre que ce n'est pas de leur faute mais de celle du transporteur, car je cite la piece etait arrivée au DEPOT mais n'avait pas ete EXPEDIEE a la technicienne. Il y a clairement de gros soucis de clarte dans vos mails en jouant sur les mots ainsi. Murfy illustre a la perfection les entreprises rejetant la faute sur les autres en se dedouanant de tout avec un service client inexistant (si la piece n'aurait pas fonctionne ca aurait ete de la faute du fabriquant de la piece par exemple ?). Resultat nous sommes restes plus de 3 semaines sans machine a laver alors que nous avons un bebe de 4 mois. Avec les dates decalees et les mails rassurants mal formules nous ne pouvions qu'attendre. J'aurais du ne pas annuler la reparation prevue par Darty faite en premier lieu. Service client inexistant, plus jamais Murfy. Heureusement que la technicienne etait competente et d'une grande sympathie, elle qui me contactait a des heures delirantes (une fois a 22h !!) pour me tenir informe qu'elle n'avait pas la piece, et qu'elle etait prete a intervenir a n'importe quelle heure des que la piece etait en sa possession pour qu'on ait de nouveau une machine operationnelle ! J'ai cru un moment m'etre fait arnaquer !

Un technicien est venu apres avoir paye la somme de 65EU pour le deplacement. Il effectue la verification de la machine a laver et resultat les amortisseurs sont hs. Il me dit que dans la soiree je vais recevoir le devis mais normalement y'a juste a rajouter a peu pret 110EU de pieces. Sachant que je pose bien la question il me repond que oui a 65EU c'est le forfait complet de reparation. Donc pour moi c'est ok j'attends le devis. Qui n'arrivera que 4 jours apres avoir demande des infos par mail (soit disant il a ete envoyé) et la surprise du devis. 58EU pour chaque amortisseur. Et hop un petit amortisseur en plus 3 au lieu de 2. Avec en plus une nouvelle intervention a rajouter de 115EU. On est sur un total de 289EU avec un amortisseur en trop. Au final j'ai achete les amortisseurs moi même pour 10) la paire et d'origine. J'ai effectue le remplacement en 15min montre en main. Donc non je ne recommande absolument pas cette entreprise. Des tarifs annonce qui ne correspondent pas, des pieces en trop facturees, des tarifs de pieces stratospheriques

J'ai fait intervenir plusieurs fois Murfy depuis des annees et le constat est clair, ca se degrade horriblement. Les deux dernieres interventions n'ont pas ete a la hauteur et seront les dernieres. La j'en suis a 270 euros pour une intervention sur un lave-vaisselle, un four et une plaque de cuisson. Apres intervention sur le lave vaisselle il ne marche plus du tout et les deux autres appareils n'ont subis aucune intervention de leur part. Mais la on me demande 148 euros de plus pour, peut etre, faire marcher tout ca. Ca commence a faire cher la blague... Bref ils ont migre vers la rentabilite a outrance (bienvenue les aides de l'Etat qui viennent gonfler les prix) et le service client se degrade fortement. A fuir

A fuir... quelle arnaque ! On prend rdv pour un lave vaisselle en panne. Sur leur site, tarif affiche de 115EU - les 50EU pour qu'un reparateur se deplace et s'il n'arrive pas a reparer la panne et il doit revenir il n'y a pas de frais supplementaires. Donc finalement on se dit 65EU ca vaut le coup de reparer plutot que racheter du neuf. Le technicien se deplace et identifie la panne, il faudra faire un devis pour les pieces et revenir. Mais surprise... on ne peut pas beneficier du bonus de 50EU car le numero de serie est illisible. Et oui car il faudrait que ce numero minuscule qui se trouve dans une etiquette a l'interieur du lave vaisselle soit intacte apres plus de 10 ans... la blague! Bien sur l'etiquette avec le modele et toutes les autres infos et bien et bel lisible mais cela fonctionne pas. Donc 115EU le deplacement au lieu de 65EU. Ensuite je recois le devis avec les deux pieces a remplacer. Je le valide et je suis preleve directement de la somme. Le technicien revient pour la reparation, on se dit c'est bon on a deja tout paye mais encore surprise... 50EU de plus qui sont debites le lendemain. Pourquoi? On ne sait pas. Donc que de la publicite mensongere. Pas de bonus reparation et on paye deux fois le passage du technicien. Bien sur j'ai envoyé un message via leur formulaire de contact mais pas de reponse. Très decu !

A la vue de tous les commentaires positifs nous pensions etre en confiance! Helas cette entreprise de service est a fuir absolument!!!! Nous avons paye 70EU non pas pour un resultat mais pour des probabilites de pannes! On nous a ensuite menti en nous affirmant que le constructeur de notre lave-vaisselle ne fabriquait plus les pieces necessaires (affirmation evidemment directement verifie aupres du constructeur). Notre dossier a ete cloture et on nous a incite a acheter un appareil neuf! Bref experience desastreuse! Fuyez!!!

Mise a jour au 10/11/2025 : pour agrementer le tout, une fuite de mes donnees personnelles m'a ete signalee par Murfy. Un service de mauvaise qualite, et une securite poreuse. Une entreprise a eviter. J'ecris cet avis apres plusieurs echanges avec le service client de Murfy. Ne vous fiez pas a leur engagement publicitaire sur leur site qui avance qu'ils interviennent entre "3 et 5 jours". Le technicien est venu le 29 octobre, estimant qu'il fallait commander une piece de rechange, apres avoir bien sali notre sol de cuisine, soit. Il nous informe que nous recevrons le devis le soir même. Nous "recevons" le devis 48h plus tard, sauf qu'il est impossible de le charger sur leur site internet, sachant que c'est le seul moyen d'y avoir acces. Plusieurs demandes au service client plus tard, je peux enfin le valider pour prendre rendez-vous ... 8 jours plus tard au minimum ! En conclusion, leur argument commercial d'intervention rapide entre 3 et 5 jours se transforme en 14 jours pour avoir une reparation digne de ce nom. Le service client refuse tout geste commercial malgre une qualite de service decevante et une publicite mensongere au possible. Contactez plutot des enseignes comme Darty ou But, bien plus serieuses et considerant bien plus leurs clients.

J'ai contacte la société MURFY ils ont depeche un technicien qui a regarde la gasiniere puis il m'a demande de regler 115EU que j'ai regle malgre que ce dernier n'a rien fait,il m'a dit qu'il va commander la piece puis il va revenir pour reparer la gasiniere malheureusement depuis ce jour je n'ai rien vue personne. C'est vraiment malhonnete de leur part et pourtant j'ai appele au telephone,j'ai envoyé des mails tous reste sans reponse. Voila la photo du Paiment des 115EU. Je demande le remboursement des 115EU

D'abord l'entree en relation digitale est de très bon niveau, avec un "arbre de diagnostic" en ligne très bien fait pour un premier auto-diagnostic, et une prise de rendez-vous facile et rapide. Ensuite la visite de diagnostic, le devis, et la reparation se passent comme annonce, sans surprise. Au total le tarif est competitif et les prestations sont bonnes; je ne regrette pas d'avoir fait appel a Murfy plutot qu'a D*y, le geant de la distribution chez qui j'avais achete mon lave-linge, et qui voulait me vendre un abonnement SAV incluant les reparations, a des conditions nettement moins interessantes.

Excellent service, efficient and fast. I recommend it without hésitation.

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Perfect and fast

Excellent service from the technician

Simple and efficient appointment booking, respect for commitments (appointment, parts, repair) and repair prices which allow for an eco-responsible attitude.

Quick, efficient and friendly appointment. Second time I've used Murfy's services.

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Excellent service at a reasonable price. Thank you!

Thank you Romain for your professionalism, very satisfied with the Murfy service

Very quick to get an appointment and the technician was very professional.

The person was punctual, and the washing machine repair went well.

Absolutely fantastic!

Quick appointment, clean and professional technician. Focuses on repairs and doesn't push for unnecessary purchases.

Quick and efficient, what more can I say...

Very, very good

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Great service, had a window of 9 to 12, technician arrived at 9.10 quickly identified the issue, changed a sensor and all fixed in 20 mins.

Top-notch technician!

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